|
|
Компьютеры и цифровая техника Красноярск ЧАВО (ЧАсто задаваемые Вопросы и Ответы)
|
|
[ Задайте вопрос ]
Раздел: Оглавление -> Общие вопросы
| Вопрос | · Что значит "2 недели на пробу"? Какие товары под нее не попадают? Зачем это нужно? · В чем преимущества лицензионного ПО? · Могу ли я купить комплектующие в одном филиале, а вернуть в другом? · Я хочу купить у вас компьютер, но предварительно хочу проконсультироваться. К кому мне обратиться? Можно с Вами связаться по электронной почте? · Купил компьютер и мне подарили сертификат «аДеньги» на 500 рублей. Что я могу с ним сделать? Могу ли я обменять его на деньги? · Можно ли произвести модернизацию компьютера в кредит? · На каких условиях Вы занимаетесь модернизацией (апгрейдом) своих ПК? · На каких условиях вы покупаете б/у комплектующие или принимаете их в апгрейд? Какие документы требуются для того, чтобы человек смог продать свои комплектующие (или сделать апгрейд)? · Какой срок гарантии предоставляется на готовые ПК? Что представляет собой Технический осмотр (ТО) и обязательно ли его проходить? · Опечатываете ли Вы свои ПК? Что мне делать, если я хочу поставить туда свой TV Tuner (винчестер, модем…)? · В гарантийном талоне в графе «гарантия» написано «С.Ц.». Пожалуйста, поясните, что это такое? · Сервисным центром каких производителей является «Аверс»? Что это дает? · Какое программное обеспечение Вы устанавливаете на ПК? · Хочу купить LCD-монитор, но боюсь, что мне попадется экземпляр с битыми пикселями, что делать? Можно ли будет поменять или вернуть такой монитор? · Можно ли сделать так, чтобы Ваши специалисты произвели ремонт компьютера на месте (дома, в офисе и т.п.)? Обязательно ли привозить к Вам системный блок в случае любой поломки? · Производите ли Вы ремонт ноутбуков? · Можно ли ноутбук модернизировать? · Насколько можно верить прайс-листу с сайта? Можно ли зарезервировать товар со склада? А если он еще только едет? · По каким правилам вы производите сборку ПК? И как отличить правильность сборки? · Здравствуйте. Покупала компьютер 5 лет назад. Хочу его вам продать. Мне для этого обязательно нести его к вам на оценку или достаточно принести накладную где все подробно написано? Сама в закупочном прайсе не разберусь. · Что такое «не гарантийный случай»? Как его определить? · Какой максимальный срок ремонта изделия? Предоставляете ли вы на срок ремонта замену? · В чем преимущества покупки готового ПК? Может лучше купить комплектующие отдельно и собрать их самому? · Что собой представляет медиаПК «Averion HD»? В чем его отличие от обычного ПК? · Что собой представляет ПК "Averion eXtreme"? В чем его отличие от обычного ПК? · Расскажите о дисконтных картах "Аверс"? Как их получить? Сколько процентов скидки дают? Работают ли при покупке в интернет-магазине? · Ноутбук ASUS M51Vr, где взять драйверы для установки WinXP PRO? · Здравствуйте! Хочу приобрести у вас скомплектованный компьютер для игр(подходящий по всем требованиям к современным играм) и в тоже время продать вам старый. Какую это может иметь цену(покупка)? · Я в декабре прошлого года купила у Вас компьютер: системник, монитор, клавиатуру, мышь, сетевой фильтр. Обязательно ли хранить коробки из-под них целый год или можно выбросить?
|
| Ответ | · Что значит "2 недели на пробу"? Какие товары под нее не попадают? Зачем это нужно?
Услуга «2 недели пробы» значит, что вы что-либо купили в Аверсе и в течении 2 недель вас что-то не устроило, мы готовы принять товар обратно и вернуть уплаченные за него деньги. Проба не распространяется на товары с повышенным требованием к внешнему ввиду (мониторы, принтеры, сканеры, ЦФК, компьютерная акустика, ноутбуки, mp3-плееры и т.д., то есть всё, что используется и активно трогается руками). Если всё же вы не до конца уверены в правильности своего выбора, например, сканера, мы можем предложить вам попробовать его в течении 2-3 дней, и это даёт вам возможность отмести все сомнения. При возврате товара важно сохранить первозданный вид покупки (упаковка, комплектация, внешний вид, настройки). То есть если купили принтер и вставили картриджи – обратно его уже не примем. Также необходимо иметь при себе свой общегражданский паспорт и (желательно) товарный чек.
Обратите внимание, что сумма возврата денег за товар в этом случае вычисляется как минимальная между его стоимостью на текущий момент и уплаченных за него при покупке денег.
Важный момент: возврат товара КРАЙНЕ желательно производить в том самом магазине, в котором этот товар покупался. Вернуться в начало
| · В чем преимущества лицензионного ПО?
Преимущества лицензионного ПО для корпоративных пользователей:
• Работа с нелицензионным ПО может привести к уголовной ответственности, риску потери деловой репутации и, в итоге, к полному краху фирмы;
• При работе с серьезными проектами, особенно при сотрудничестве с международными организациями, использование пиратского ПО попросту невозможно.
• Работа с лицензионным ПО является обязательным требованием для прохождения сертификации организацией на соответствие требованиям международных стандартов ISO.
• Лицензионное ПО дает возможность получения оперативной техподдержки у фирмы-производителя, закачки обновлений, патчей и др.
Преимущества для домашних пользователей:
• При покупке лицензионного ПО (например, Windows) в комплекте ПК пользователь получает ГОТОВЫЙ к работе компьютер, не требующий настройки и установки драйверов. Кроме самой операционной системы мы устанавливаем еще много нужных и бесплатных программ – для офисной работы - OpenOffice, для просмотра изображении - Google Picasa, для просмотра фильмов – AVS DVD Player, для записи CD/DVD – Burn4Free, карту Красноярска и многое другое. В случае, если ПК приобретается с FreeDOS все необходимые для работы программы Вам необходимо будет поставить самостоятельно – на ПК ничего не будет.
• Лицензионное ПО дает возможность получения оперативной техподдержки у фирмы-производителя, закачки обновлений, патчей и др.
• Если в компьютере пользователя произошли нарушения работоспособности, связанные с установкой нелицензионных версий любого программного обеспечения, данный случай, согласно закону о защите прав потребителей, считается негарантийным.
Вернуться в начало
| · Могу ли я купить комплектующие в одном филиале, а вернуть в другом?
Не можете, во избежание возможных проблем возвращать товар лучше в тот же магазин, в котором товар покупался. Это позволит значительно сэкономить время как вам, так и нам. Вернуться в начало
| · Я хочу купить у вас компьютер, но предварительно хочу проконсультироваться. К кому мне обратиться? Можно с Вами связаться по электронной почте?
Все достаточно просто. Естественно, что ничто у нас не заменит живого общения, поэтому самый простой вариант получить консультацию – это зайти в ближайший к Вам «Аверс» и рассказать нашему консультанту для каких целей и с какими периферийными устройствами требуется ПК (какой Вам нужен монитор, нужен ли принтер, сканер и т.д. и т.п.), указать свои предпочтения и, примерно, в какую сумму Вы планируете уложиться, а мы подберем несколько "сочинений на выбранную тему" Ж-). Конечно ничто не мешает решить этот вопрос и дистанционно:
по телефону (плохой вариант);
по ICQ или e-mail (хороший вариант);
Обращайтесь – мы поможем. Кроме того, для ускорения процесса покупки ПК (а особенно это актуально для людей, которые в Красноярске не живут и находятся проездом) мы всегда держим 30-40 готовых компьютеров, из которых можно выбрать подходящий вариант и сразу забрать его со склада.
Вернуться в начало
| · Купил компьютер и мне подарили сертификат «аДеньги» на 500 рублей. Что я могу с ним сделать? Могу ли я обменять его на деньги?
Сертификат "аДеньги" дарится всем покупателям наших компьютеров Averion/Averion eXtreme/Averion HD, а также тех товаров, которые участвуют в акции на текущий момент (некоторые марки ноутбуков, мониторов и принтеров).
Данный сертификат можно потратить на любые услуги нашего технического отдела – например:
- вызвать специалиста на дом при неисправности ПК,
- пройти техническое обслуживание компьютера,
- восстановить работоспособность программного обеспечения (например, «упавшей» Windows),
- вылечить компьютер от вирусов и т.п.
Если же по истечении года с момента получения сертификата вам не придется прибегать к данным услугам, сертификат «аДеньги» можно просто «обналичить» - иными словами, потратить его на приобретение любого товара на сумму 500 рублей в любых магазинах «Аверс» Кстати, есть одно приятное исключение: оригинальные расходное материалы на принтеры/МФУ, либо программное обеспечение (коробочные антивирусы или продукцию Microsoft) на сумму номинала "аДенег" вы можете получить прямо на месте, не дожидаясь целого года. Вернуться в начало
| · Можно ли произвести модернизацию компьютера в кредит?
Да, конечно можно. Модернизация практически не отличается от простой покупки комплектующих. Единственный момент, который стоит учитывать, это то, что перед тем как определиться с суммой кредита нужно у розничных менеджеров оценить свои старые комплектующие. Вернуться в начало
| · На каких условиях Вы занимаетесь модернизацией (апгрейдом) своих ПК?
Льготная модернизация (апгрейд) распространяется на комплектующие (в составе ПК), купленные у нас.
- Пока изделие, сдаваемое в апгрейд, находится у нас на гарантии; оно принимается по цене текущего «Прайс-листа на уцененные и б.у. товары»;
- Если гарантия на изделие закончилась; оно принимается по цене текущего «Прайс-листа на уцененные и б.у. товары» минус 10%.
- Процессоры и оперативная память принимаются нами независимо от срока давности покупки по цене текущего прайс-листа в случае апгрейда, или по цене текущего прайс-листа минус 10% в случае просто продажи (если товара нет в наличии на складе чтобы определить цену, то цена выставляется по текущей цене его ближайшего аналога).
Льготная модернизация не распространяется на:
1) периферийные устройства (клавиатуры, мыши, акустические системы, а также принтеры, сканеры, МФУ и т.п.),
2) оргтехнику (телефоны, факсы, копировальную технику),
3) цифровые мультимедиа-устройства (цифровые фотокамеры, MP3-плееры и диктофоны),
4) аксессуары (микрофоны, наушникы, гарнитуры и т.п.)
Вернуться в начало
| · На каких условиях вы покупаете б/у комплектующие или принимаете их в апгрейд? Какие документы требуются для того, чтобы человек смог продать свои комплектующие (или сделать апгрейд)?
Если комплектующие покупались в Аверсе, необходим соответствующий гарантийный талон, подтверждающий сей факт. Стоимость покупки определяется по прайс-листу на Б/У, если сдаётся в апгрейд и гарантия не закончилась, и Б/У минус 10 %, если гарантия истекла или просто при продаже. Что касается процессоров и модулей оперативной памяти, купленных в Аверсе, то они принимаются нами независимо от срока давности по цене текущего прайс-листа (при условии наличия на складе) в случае апгрейда (с учетом действующих скидок), или по цене текущего прайс-лист минус 10% в случае просто продажи.
Если покупалось не в Аверсе, или нет гарантийного талона, подтверждающего сей факт, от клиента требуется наличие паспорта гражданина РФ и возраст не менее 18 лет. Стоимость определяется по прайс-листу под названием – “Закупочный”. Кроме того, клиентом заполняется соответствующий акт закупки, в который вносятся паспортные данные, прописка и личная роспись клиента, соответствие данных в паспорте и акте обязательно проверяется менеджером.
Однако нельзя забывать, что «закупочный прайс-лист» - это не какой-то строгий официальный документ, а всего лишь ориентирующий вас в примерных ценах на текущий момент. Он обновляется раз в 1-2 месяца, а цены могут меняться еще быстрее. К тому же, комплектующие имеют свойство со временем выходить из употребления, спрос на них становится очень низким, и мы, соответственно, просто перестаем их закупать.
Вернуться в начало
| · Какой срок гарантии предоставляется на готовые ПК? Что представляет собой Технический осмотр (ТО) и обязательно ли его проходить?
При покупке готового ПК Покупатель самостоятельно выбирает необходимый ему срок гарантии - один год или два года. Годовая гарантия хороша тем, что в этом случае вы не переплачиваете за компьютер ни копейки из своего кармана, а расширенная двухгодичная гарантия (ее стоимость необходимо уточнить у менеджеров магазина) дает Покупателю возможность принести свой ПК на БЕСПЛАТНОЕ техническое обслуживание (ТО), рекомендуемый срок – примерно через год после покупки.
Как показала практика, основная причина поломки компьютеров на втором годе их жизни, это пыль, скопившаяся внутри системного блока и отработавшие свой ресурс вентиляторы. Во время ТО мы проводим чистку и проверку всех комплектующих, входящих в состав ПК, тестируем все механические компоненты – такие, как винчестер, привод CD/DVD, и, конечно, вентиляторы. ТО проводится в тех. отделе на ул. Телевизорная 1/39, а его продолжительность составит 1-2 дня. ТО – это очень эффективный способ повышения надёжности компьютера, а потери во времени компенсируются резко возросшей стабильностью работы.
Если компьютер работает в условиях повышенной запыленности (например, в автосервисе), то конечно ТО стоит проходить не раз в год, а чаще – раз в 3-6 месяцев. Стоимость прохождения одного ТО – 300-500р., включая стоимость расходных материалов. Вернуться в начало
| · Опечатываете ли Вы свои ПК? Что мне делать, если я хочу поставить туда свой TV Tuner (винчестер, модем…)?
Компьютеры мы, конечно, опечатываем, причем как корпус целиком, так и каждую «железку» в отдельности, но страшного в этом ничего нет – нарушение стикера НЕ ведет к лишению гарантии. У нас просто существует проблема, когда наши клиенты даже не знают, что в их компьютер кто-то залазил и требуют с нас заменить вышедшую из строя поврежденную мат. плату или винчестер. Чаще всего это бывает, когда ругаются с нами родители, а лазят в компьютер их дети Ж-(. Вернуться в начало
| · В гарантийном талоне в графе «гарантия» написано «С.Ц.». Пожалуйста, поясните, что это такое?
Это значит, что срок гарантии назначаем не мы, а производитель данного изделия (монитора, принтера, сканера, UPS и т.д.). И что в случае его поломки, где бы вы ни находились, вы можете напрямую обратиться за гарантийным ремонтом в соответствующий сервисный центр. Но тут есть определенные тонкости, о которых вы должны знать. Дело в том, что представители сервисных центров не являются продавцами данной техники и, в принципе, им не очень интересно проявлять рвение в скорой починке вашей техники. Иногда все это выливается либо в очень долгосрочный ремонт, либо в завуалированный отказ в гарантийном обслуживании. Чтобы упредить подобную ситуацию, мы в течение первых 12 месяцев с момента покупки изделия настоятельно рекомендуем сдавать неисправную технику в наш техотдел головного офиса на ул.Телевизорная 1/39.
мы самостоятельно доставим технику в сервис-центр, предоставив Вам временную замену на 7 дней;
если поломка серьезная и сервис-центр не сможет отремонтировать изделие за это время, то мы заменим Вам его на новое, с гарантией от даты замены.
Пусть эта услуга работает только в течение 12 месяцев с момента продажи, но если вещь неисправна, то времени на проявление врожденного недостатка вполне достаточно. Следует помнить, что если гарантийные условия не были соблюдены (техника сломалась по вине пользователя), то ремонт изделия будет платным, а замена производится не будет.
Для получения в техническом отделе бесплатной гарантийной поддержки от пользователя требуется:
соблюсти гарантийные условия эксплуатации устройства; если предварительный осмотр выявит, что причиной неисправности устройства является неправильная эксплуатация, то в бесплатном ремонте будет отказано;
должны быть предоставлены документы (накладная, гарантийный талон), удостоверяющие, что у приобретенного товара не истек период гарантийного обслуживания (срок обслуживания указан в гарантийном талоне; как правило, это 12-36 месяцев);
Вернуться в начало
| · Сервисным центром каких производителей является «Аверс»? Что это дает?
Наш тех. отдел все время расширяется и улучшается, поэтому действительно последние полтора года мы становимся авторизированным сервисным центром все большего числа производителей. На сегодня в их число входят:
Acer
Asus (ноутбуки)
BenQ
Dell
Epson
HP
Ippon
Powercom
Jet Balance
Microlab (акустика)
Зачем это нужно? В случае, когда мы сами являемся сервисным центром, у нас исчезает необходимость обращаться в стороннюю организацию и естественно сокращается время ремонта, появляется полная информация о его ходе, наличии зап. частей и т.д.. Кроме того, здесь мы можем опираться не только на свою локальную гарантийную статистику по данному производителю, но и имеем доступ к информации по стране в целом.
Естественно, что этот список будет расширяться и в дальнейшем, о чем мы будем, конечно, Вам сообщать Ж-) Вернуться в начало
| · Какое программное обеспечение Вы устанавливаете на ПК?
Если Вы покупаете ПК с лицензионной операционной системой MS Windows Seven, то на него дополнительно будут установлены следующие бесплатные программы:
а) пакет офисных программ OpenOffice,
б) архиватор,
в) программа для просмотра DVD,
г) карта Красноярска и Красноярского края,
д) Adobe Acrobat Reader.
Также на недорогие и офисные ПК мы устанавливаем бесплатную операционную систему Ubuntu 8.10 (ядро Linux 2.6.27 GNOME 2.24) + пакет офисных программ OpenOffice. На домашние и игровые ПК утанавливается бета-версия ОС Windows 7 + пакет офисных программ OpenOffice.
В случае, если вы покупаете ПК без операционной системы, он будет полностью функционален, но на нем не будет установлена ни одна программа.
Если вы заказываете сборку ПК с нуля, то имеете возможность выбрать любой из вышеперечисленных вариантов. Вернуться в начало
| · Хочу купить LCD-монитор, но боюсь, что мне попадется экземпляр с битыми пикселями, что делать? Можно ли будет поменять или вернуть такой монитор?
В нашей компании действует бессрочная программа «Нет битым пикселям!». Программа простая и заключается в том, что всем нашим клиентам в случае наличия битых пикселей (ДАЖЕ В РАМКАХ УКАЗАННОГО ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ КОЛИЧЕСТВА) производим обмен монитора или возврат денег, если возврат происходит не более чем в 2-х недельный срок с момента покупки.
Какие есть ограничения:
1) Мы НЕ МЕНЯЕМ мониторы привезенные ПОД ЗАКАЗ;
2) Мы НЕ МЕНЯЕМ ноутбуки, экраны которых могут иметь битые пикселы, если их количество менее максимально допустимого производителем;
3) Мы НЕ МЕНЯЕМ мониторы, которые имеют следы эксплуатации (царапины и т.п.) или идут в неполной комплектации (нет упаковки, дисков с ПО, кабелей и т.п.).
Вернуться в начало
| · Можно ли сделать так, чтобы Ваши специалисты произвели ремонт компьютера на месте (дома, в офисе и т.п.)? Обязательно ли привозить к Вам системный блок в случае любой поломки?
Совсем не обязательно везти компьютер. Технический отдел нашей фирмы располагает мобильной службой, которая выполняет такие услуги, как: срочная компьютерная помощь (ремонт компьютеров, ноутбуков и оргтехники в офисе или квартире клиента), установка и настройка программного обеспечения, диагностика компьютерного оборудования. Достаточно позвонить, чтобы мы выехали к вам на помощь. В случае, если на месте решить проблему не удается, компьютер по согласованию с заказчиком отвозится в наш сервис-центр, где уже в стационарных условиях наши специалисты решают проблему.
Получить краткую консультацию по возникшей проблеме, а также сделать заказ на выезд службы «Мобильной компьютерной помощи», Вы сможете по телефону (391) 2-900-151.
Вызов службы «Мобильной компьютерной помощи» плюс один час работы - 500 рублей, в том случае, если компьютер был приобретен в «Аверсе», в остальных случаях – 800 рублей.
«Мобильная компьютерная помощь» работает с понедельника по пятницу, с 10.00 до 20.00. Выходные дни - суббота и воскресение.
Вернуться в начало
| · Производите ли Вы ремонт ноутбуков?
Да, производим. Кроме того, что мы являемся авторизованным сервисным центром по ноутбукам Acer, Asus, BenQ, Dell и HP, мы беремся за ремонт ЛЮБЫХ ноутбуков.
Вернуться в начало
| · Можно ли ноутбук модернизировать?
Во-первых, практически в любом ноутбуке можно увеличить объем оперативной памяти, поменять винчестер на более емкий и, иногда, заменить процессор на более мощный. Такие компоненты как привод для чтения/записи CD/DVD, видеокарта, процессора или мат. плата, поменять удается не всегда.
Единственный простой и эффективный способ определить, что можно, а что нельзя сделать с Вашим ноутбуком, если он уже перестал Вас устраивать по скорости или функционалу – это принести его к нам. Например, нам нужно определить, сколько разъемов под ОЗУ есть в Вашем ноутбуке и сколько из них свободно, посмотреть на возможность замены CPU или подойдут на Вам те приводы, которые есть на складе, если Вы решите поставить пишущий DVD. Запас таких комплектующих на нашем складе есть всегда.
Кроме того, у нас есть прайс-лист на б/у ноутбуки и мы можем просто оценить Ваш ноутбук и сказать, какую сумму Вам необходимо будет доплатить, чтобы поменять его на новый, более мощный, легкий, долгоиграющий и т.д. и т.п.
Однако помните, что апгрейд ноутбука – это тот процесс, который стоит делать не чаще раз в 2-2.5 года, т.к. он достаточно быстро теряет в цене (например, модель купленная за 30 т.р. за год подешевеет до 13-14, а за два – до 10-11 т.р.) и хочется, чтобы новый ноутбук был действительно серьезным шагом вперед, по сравнению со старым.
Более подробно об апгрейде ноутбуков можно прочитать ЗДЕСЬ. Вернуться в начало
| · Насколько можно верить прайс-листу с сайта? Можно ли зарезервировать товар со склада? А если он еще только едет?
Он не врет Ж-). Частота обновления нашего прайс-листа составляет раз в час, соответственно верить ему не только можно, но и нужно. Другое дело, что если Вас интересует какая-то конкретная вещь и Вы видите, что ее количество не велико (или она просто дико нужная и дико дефицитная), то ее можно зарезервировать у менеджера по телефону или ICQ.
Если товар есть на складе, то для резервирования достаточно сообщить позвонить и сообщить артикул интересующего товара. Мы поставим данный товар на Вас в резерв, а Вам сообщим номер счета, по которому Вы сможете приехать и забрать его.
Несколько другая ситуация с товарами, которые находятся в пути - в этом случае, Вам необходимо приехать к нам в офис и внести предоплату в размере 30-100% от стоимости товара. Вернуться в начало
| · По каким правилам вы производите сборку ПК? И как отличить правильность сборки?
Есть два ответа на этот вопрос - правильный и честный.
Правильный - т.к. наши системные блоки сертифицированы, то сама процедура сертификации производства системных блоков предполагает, что вместе с партией ПК на тестирование, мы передаем бумажные ТУ (технические условия), в которых подробно описано что и как мы собираем, кроме того как проводим контроль качества.
Честный - сборкой компьютеров мы занимаемся уже более 5 лет, собственно в начале мы много что пробовали - это касается и установки доп. вентиляторов в корпус, охлаждения видеокарт и HDD, способов укладки кабелей внутри корпуса и т.д. и т.п. С другой стороны уже года три если и происходят изменения (стали гораздо крупнее вентиляторы, появились SATA HDD, на корпуса стали делаться выходы для подключения Audio и USB-устройств, в большинстве корпусов идут расширенные корзины под винчестеры, с другой стороны все популярнее ПК в корпусах mATX и flexATX), то они носят косметический характер. Для примера могу сказать, что нам самим было интересно как выглядит Brand-ПК Dell изнутри, однако, никаких отличий от нашей сборки найти не удалось. Так что правильная сборка - это сборка опытным спецом или под его присмотром.
Вернуться в начало
| · Здравствуйте. Покупала компьютер 5 лет назад. Хочу его вам продать. Мне для этого обязательно нести его к вам на оценку или достаточно принести накладную где все подробно написано? Сама в закупочном прайсе не разберусь.
Для приблизительной оценки стоимости Вашего компьютера Вам достаточно позвонить по телефону (391) 2-560-561 и наши специалисты помогут вам в этом вопросе. Однако для окончательной (более точной) оценки Вам необходимо привезти компьютер в наш технический отдел для экспертизы состояния и работоспособности комплектующих.
Конкретно по вашему случаю можно сказать, что если Вы покупали компьютер 5 лет назад, то его стоимость сейчас стремительно приближается к нулю. То, что 5 лет назад стоило 30 тысяч рублей, сейчас может стоить 3 тысяч рублей и даже меньше. Увы, компьютерные комплектующие дешевеют весьма стремительно и необратимо. Вернуться в начало
| · Что такое «не гарантийный случай»? Как его определить?
Под определение негарантийного случая подпадает ситуация, когда по вине покупателя с товаром произошли:
• любые механические повреждения;
• замыкания, вызванные попаданием внутрь жидкостей или посторонних предметов (в том числе насекомых);
• повреждения, повлекшие разрушение микросхем или "обгорание" контактов, а также повреждения портов, связанные с неправильным подключением устройств при включенном питании, при воздействии статического электричества или с заземлением, несоответствующим рекомендуемому;
• повреждения функциональных элементов, вызванные включением в сеть с напряжением питания, не соответствующим указанному в паспорте, либо ошибочным положением переключателя 115/230 на блоке питания;
• термические повреждения, вызванные нарушением вентиляции устройств;
• нарушения работоспособности, связанные с самостоятельным (или выполненным третьим лицом, не сертифицированным на проведение подобных работ Сервисным центром) изменением заводских настроек аппаратного и программного обеспечения, ремонтом или заменой Комплектующих;
• нарушения работоспособности, вызванные использованием носителей или расходных материалов (порошки, красящие ленты и т.п.), которые являются несовместимыми или не соответствующими по своим качествам стандартам, рекомендованным производителем;
• нарушения работоспособности, вызванные самостоятельной (или выполненной третьими лицами, не сертифицированными на проведение подобных работ Сервисным центром) установкой программного обеспечения, не предусмотренного Конфигурацией при продаже;
• нарушения работоспособности, связанные с самостоятельной (или выполненной третьими лицами) установкой нелицензионных версий любого программного обеспечения;
• нарушения работоспособности, связанные с наличием программ - вирусов;
• нестабильности параметров электросети, превышающих нормы, установленные ГОСТ 13109-87;
В этих случаях все связанные расходы (экспертиза, хранение товара) оплачивает покупатель. Вернуться в начало
| · Какой максимальный срок ремонта изделия? Предоставляете ли вы на срок ремонта замену?
По закону максимальный срок ремонта изделия – 45 дней. В отношении товаров длительного пользования на период ремонта продавец обязан по первому требованию в течение трех дней предоставить потребителю в качестве временной замены «товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет».
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
К товарам длительного пользования относятся те товары, которые созданы для использования, по крайней мере, в течение нескольких месяцев – иными словами, почти весь наш прайс-лист за исключением расходников.
Вернуться в начало
| · В чем преимущества покупки готового ПК? Может лучше купить комплектующие отдельно и собрать их самому?
Преимущества готового ПК:
– гарантия на готовый ПК – до 2 лет, а на комплектующие, приобретаемые отдельно, может быть как один год, так и 6 месяцев;
– готовый компьютер готов к работе (просим прощения за тавтологию), в отличие от отдельных комплектующих, которые еще нужно собрать своими силами и протестировать на способность работать в связке.
– покупая готовый ПК, клиент может быть уверен, что все его компоненты работают без сбоев, а температурный режим винчестера, процессора, видеокарты и материнской платы соответствует нормам даже при максимальной нагрузке.
Вернуться в начало
| · Что собой представляет медиаПК «Averion HD»? В чем его отличие от обычного ПК?
Медиа-ПК «Averion HD» – это пограничное явление между обычным настольным компьютером, видеоплейером, музыкальным центром и телевизором. При этом он имеет красивый внешний вид (напоминающий вид дорогой аудио-видеотехники) и очень удобен и прост в использовании (как правило, управляется с помощью одного пульта ДУ). МедиаПК обычно собирается из специальных медиакорпусов, низкопрофильных плат расширения (видеокарты, ТВ-тюнера), энергоэффективных и тихих комплектующих (для снижения уровня шума). Для комфортной работы медиаПК требуется специальная программная оболочка (вроде iMedian или Windows Media Center). Вернуться в начало
| · Что собой представляет ПК "Averion eXtreme"? В чем его отличие от обычного ПК?
ПК "Averion eXtreme" – это игровые машины, построенные по одному простому принципу – максимум производительности на вложенный рубль. Обычно они состоят из топовых двухядерных или четырехядерных процессоров, современных материнских плат, видеокарт уровня GeForce 8800GT/Radeon HD3870 и выше (возможно использование SLI и CrossFire), двух винчестеров в режиме RAID и корпусов с достаточно мощными блоками питания. Стоимость таких машин составляет обычно от 30 до 40 тысяч рублей. Вернуться в начало
| · Расскажите о дисконтных картах "Аверс"? Как их получить? Сколько процентов скидки дают? Работают ли при покупке в интернет-магазине?
Дисконтная карта «Аверс» дает право на скидку при приобретении ЛЮБЫХ товаров во всех магазинах сети «Аверс» в г. Красноярске, в интернет-магазине 24avers.ru (при оформлении покупки необходимо будет указать уникальный номер дисконтной карты), а также на услуги сервисного центра "Аверс". Обратите внимание, что карта – накопительная, то есть по мере накопления суммы покупок Ваша дисконтная карта меняет свой статус:
- Карта с «Бронзовым» (одна звезда) статусом выдается ВСЕМ покупателям, сделавшим покупку на сумму от 1 тысячи рублей, и позволяет делать последующие покупки со скидкой 2-5 % (в зависимости от группы товаров);
- «Серебряный» (две звезды) статус карта приобретает автоматически в том случае, если ваша сумма покупок достигает 50 тысяч рублей в течение года. Данный вид карты позволяет делать покупки со скидкой 3-6 % (в зависимости от группы товаров);
- «Золотой» (три звезды) статус карта приобретает автоматически в том случае, если ваша сумма покупок достигает 100 тысяч рублей в течение года. Данный вид карты позволяет делать покупки со скидкой 4-7 % (в зависимости от группы товаров);
- «Платиновый» (четыре звезды) статус карта приобретает автоматически в том случае, если ваша сумма покупок достигает 200 тысяч рублей в течение года. Данный вид карты позволяет делать покупки со скидкой 5-8 % (в зависимости от группы товаров).
Важное замечание: карту не только можно, но и нужно передавать своим друзьям, родственникам и знакомым, и это одно из главных преимуществ карточной системы перед «фамильной» скидкой.
Если у вас уже есть "фамильная" (именная) скидка, то ее можно легко трансформировать в "карточную" по следующему курсу:
2-процентная скидка преобразуется в одну звезду,
3-процентная - в две звезды,
4-процентная - в три звезды,
5-процентная - в четыре звезды.
Срок действия карты не ограничен. Компания "Аверс" оставляет за собой право изменить срок действия дисконтной карты и правила пользования ею в любой момент без согласования с пользователями карт. При проведении рекламных акций, действующих в сети магазинов "Аверс", заявленная скидка и скидка по дисконтной карте не суммируется. Действие дисконтной системы не распространяется на товары, купленные в кредит. Вернуться в начало
| · Ноутбук ASUS M51Vr, где взять драйверы для установки WinXP PRO?
Здесь возможны два варианта: 1. Скачать драйвера самому с сайта производителя. 2. Обратиться в наш техотдел, где вам могут нарезать диск с драйверами. Вернуться в начало
| · Здравствуйте! Хочу приобрести у вас скомплектованный компьютер для игр(подходящий по всем требованиям к современным играм) и в тоже время продать вам старый. Какую это может иметь цену(покупка)?
Давайте посчитаем. Новый ПК, "подходящий по всем требованиям к современным играм", и полностью укомплектованный, стоит от 21 тысячи рублей. (см. в прайс-листе игровые компьютеры серии "Averion Extreme"). Цена Вашего старого компьютера зависит от множества факторов, примерно рассчитать его стоимость можно с помощью закупочного прайс-листа (см. прайс-листы ---> Прайс - лист б.у. и уцененные товары). Соответственно, ваша покупка будет иметь цену, равную стоимости нового ПК минус стоимость вашего старого ПК. Все подробности - у наших менеджеров по тел. 218-000-8. Вернуться в начало
| · Я в декабре прошлого года купила у Вас компьютер: системник, монитор, клавиатуру, мышь, сетевой фильтр. Обязательно ли хранить коробки из-под них целый год или можно выбросить?
Согласно Закону о защите прав потребителей, при предъявлении гарантийной претензии покупатель обязан предоставить товар в полной комплектации: инструкции, гарантийные талоны, драйвера, соединительные кабели. Желательно, но не обязательно наличие оригинальной упаковки. Иными словами, коробки можете выбросить, хотя, если есть возможность их сохранить, лучше это сделать до истечения срока гарантии. Тем самым вы сильно облегчите работу нашего сервисного отдела и ускорите время гарантийного ремонта в случае возникновения неисправности. Вернуться в начало
|
|
|
|